Foire aux Questions

Nos produits sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés. Durant les périodes de forte affluence, le traitement peut être un peu plus long, merci de votre patience. Une fois que votre produit sera expédié, vous recevrez un message par email avec le numéro de suivi pour votre commande. Vous serez régulièrement informé par mail de l'état de votre commande.

Important : nous parlons ici des délais d'expédition, auxquels il faut rajouter les délais de livraison. Consultez les autres rubriques de notre FAQ pour plus d'informations.

Parfois les informations de suivi sont incorrectes et les colis sont marqués comme "livrés", alors qu'ils sont en cours d'acheminement. Votre colis est en fait en cours de livraison et devrait arriver dans les jours qui viennent. Vérifiez tout de même auprès de votre bureau de poste ou de vos voisins qu'il n'est pas déjà arrivé entre temps.

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez malheureusement plus la modifier. Si l'erreur concerne votre adresse de livraison et que le colis ne peut être livré à l'adresse indiquée, il reviendra dans nos entrepôts. Nous vous rembourserons alors intégralement la commande et vous recevrez une notification pour vous en informer.

Nous livrons partout en Europe avec des frais de livraison de 3,90€. Toute commande au-dessus de 50 euros est éligible à la livraison gratuite. Nous proposons également une livraison à 4,90€ comprenant une garantie supplémentaire contre la perte, le vol et la casse pendant le transport.

Ces frais sont calculés de la manière la plus précise possible en prenant en compte la préparation et la livraison de votre commande. Nous ne faisons aucune marge sur les frais de livraison.

Une fois votre commande traitée (1 à 5 jours ouvrés), nos délais de livraison sont les suivants :

✔ Produits textiles : 7 à 14 jours

✔ Bijoux et accessoires : 7 à 35 jours

Nous créons et personnalisons tous nos produits sur demande, après que vous ayez passé votre commande, ce qui explique ces délais. Cela nous permet de proposer une large gamme de produits à des prix compétitifs. Merci pour votre patience.

Une fois que vous avez passé votre commande, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour qu'elle soit expédiée. Il faut ajouter à cela des délais de livraison qui dépendent du type de produits commandés. Plus de détails dans la suite de la FAQ.

Ces délais s'appliquent par le fait que nous créons et personnalisons nos produits sur demande avant de vous les envoyer. Cela nous permet de proposer une large gamme de produits à prix compétitifs. Merci pour votre patience.

Important : les délais indiqués sont en jours ouvrés, ce qui signifie qu'ils ne comprennent pas les week-ends.

Si vous avez déjà votre numéro de suivi, rendez-vous sur cette page pour suivre votre colis.

Vous pouvez recevoir les produits que vous avez commandés dans des colis séparés. Afin de proposer une large gamme de produits, nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. Certains produits demandent des délais de traitement et de livraison différents. Ne vous inquiétez pas, ils seront bien tous livrés à l'adresse indiquée.

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité, en utilisant n'importe quelle carte bancaire (Carte Bleue, Visa MasterCard, American Express), sans avoir à créer de compte. Vous pouvez également régler votre commande par PayPal.

Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL pour une sécurité maximale avec les services bancaires en ligne. Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité, en utilisant votre carte bancaire (via Stripe ou PayPal), sans avoir à créer de compte.

Non, ce n'est pas obligatoire. Rentrez simplement les données nécessaires pour passer votre commande. La création d'un compte est facultative, elle vous permet simplement de gagner du temps pour vos prochaines commandes.

Oui ! Chez Viking Legends, la satisfaction de nos clients et notre priorité numéro un. Nous proposons la garantie 100% Satisfait ou Remboursé. Si un de nos articles ne vous convient pas, vous pouvez nous le retrouver jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, et vous serez intégralement remboursé.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, rendez-vous sur notre page contact. Nous ferons tout notre possible pour régler votre problème dans les plus brefs délais.

Afin de recevoir une réponse le plus rapidement possible, merci de consulter notre Foire aux Questions (FAQ) qui répond aux questions les plus courantes que se posent nos clients. 

Si toutefois, vous ne trouvez pas de réponse ou que vous voulez nous contacter pour un problème précis, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact qui se trouve sur cette page.

Nous nous engageons à répondre à l'intégralité des messages que nous recevons. Nous répondons généralement dans un délai de 48h, mais ce délai peut être légèrement plus long lors des périodes de forte affluence durant lesquelles notre service après-vente est très sollicité. Merci pour votre patience.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos articles et que vous souhaitez nous les retourner, merci de nous contacter au préalable en passant par le formulaire se trouvant sur la page contact de notre site.

Si vous souhaitez vous faire rembourser un ou plusieurs de vos articles, merci de contacter notre service client en passant par la page contact du site. Notre équipe prendra en charge votre demande et nous trouverons une solution à votre problème.